Un management de la qualité certifié : label ISO 9001
SUEZ ENVIRONNEMENT a une ambition forte : être un acteur de référence pour ses clients dans le domaine de l’eau et des déchets. Pour cela elle s’appuie sur des valeurs affirmées de professionnalisme, de partenariat, de création de valeurs, guidées par des principes solides d’intégration locale, de haut niveau d’expertise et de contribution réelle au développement durable.
SUEZ ENVIRONNEMENT développe donc ses missions de contrôle et d'appui métier à ses filiales dans le cadre de cette ambition, au service de ces valeurs et de ces principes, à travers le partage de savoir-faire et l'animation d’un réseau d’expertise mondial.
C’est dans cet esprit que la Direction des Opérations, de la Recherche et de l’Environnement et le CIRSEE, ont mis en place et maintiennent une démarche continue de progrès, en développant un système de management Qualité efficace, appuyé sur le référentiel ISO 9001.
Pour chacun des processus, des plans d’action, des objectifs et des indicateurs de suivi sont mis en place sous la responsabilité d’un pilote de processus.
Une enquête annuelle de satisfaction concernant l’ensemble des prestations techniques de SUEZ Environnement, réalisée pour la première fois fin 2005, permet de dégager les attentes de ses clients.
La qualité et le respect de l’environnement ne sont pas les fruits du hasard, mais les résultats de l’engagement de la direction et de la participation active de chacun de ses acteurs : au-delà des infrastructures, des équipements, des organisations, il y a un réseau de femmes et d’hommes dédiés à l’amélioration de l’environnement.
